Perguntas frequentes FB Casa
Bem-vindo à nossa página de Perguntas Frequentes! Aqui na FB Casa, entendemos que comprar móveis pode levantar muitas dúvidas. Queremos garantir que você tenha todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão. Se você tem perguntas sobre nossos produtos, opções de pagamento, entrega ou qualquer outro assunto, você está no lugar certo! Navegue pelas perguntas abaixo e encontre as respostas que você precisa. Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar.
1. A FB Casa é confiável?
Sim, a FB Casa é uma loja confiável! A empresa prioriza a segurança e a satisfação dos clientes, oferecendo uma plataforma de compra segura e criptografada. Isso garante que seus dados pessoais estejam protegidos durante as transações.
Além disso, a FB Casa possui avaliações positivas de clientes, destacando a qualidade dos produtos e a pontualidade na entrega. A loja também se compromete a atender às dúvidas e necessidades dos consumidores, o que reforça sua confiabilidade.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Na FB Casa, oferecemos várias opções de pagamento para tornar sua experiência de compra mais conveniente:
I - Cartões de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras e você pode parcelar suas compras em até 10x sem juros.
I.I - Dois cartões: Também é possível realizar a compra utilizando dois cartões de crédito para facilitar ainda mais.
II - Boleto Bancário: Ao optar por essa forma de pagamento, você recebe 5% de desconto no valor total da compra.
III - Pix: Para pagamentos instantâneos, oferecemos 8% de desconto ao utilizar essa modalidade.
IV - Cartão + Boleto: Você pode combinar o pagamento entre um cartão de crédito e um boleto, proporcionando flexibilidade na hora de finalizar sua compra.
Durante o processo de checkout, você poderá escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades.
3. Como posso saber se o móvel se encaixa no meu espaço?
Para garantir que o móvel se encaixe perfeitamente no seu espaço, recomendamos que você meça a área onde deseja colocá-lo antes de fazer a compra. Nossas descrições de produtos incluem dimensões detalhadas para ajudá-lo a tomar a melhor decisão. Além disso, cada produto possui uma imagem com as medidas, facilitando a visualização e ajudando você a ter uma ideia mais clara do tamanho. Dessa forma, você pode ter certeza de que o móvel escolhido será ideal para o seu ambiente.
4. O frete está incluido no preço do produto?
O custo do frete pode variar dependendo da sua localização. Durante o checkout, você verá uma estimativa do custo de entrega antes de finalizar a sua compra.
Temos uma ótima notícia! Oferecemos frete grátis para os estados do Sul do Brasil, além de São Paulo e Rio de Janeiro. Algumas cidades de Minas Gerais também podem se beneficiar dessa opção, mas é necessário consultar nossos analistas para confirmar a disponibilidade.
Se preferir, também disponibilizamos a opção de frete pago, para os demais estados que não contempla o envio grátis e dependendo da preferência pode também resultar em um envio mais rápido em alguns casos, graças às parcerias com algumas transportadoras. Assim, você pode escolher a opção que melhor atende às suas necessidades!
5. Os móveis vêm montados ou precisam ser montados?
A maioria dos nossos móveis é enviada montada, incluindo cadeiras, poltronas, banquetas e algumas opções de mesas. Essa informação estará sempre especificada na descrição do produto.
No entanto, alguns móveis, especialmente os maiores, como mesas com tampo superior a 1,20m, são enviados semi-montados. Além disso, alguns itens da linha varanda e jardim podem ser enviados desmontados, mas não se preocupe! Incluímos instruções de montagem fáceis de seguir para que você possa montá-los sem dificuldades.
OBS: Se tiver mais perguntas sobre a montagem ou qualquer outro aspecto dos nossos produtos, estamos aqui para ajudar!
6. Qual é a política de devolução?
Caso você receba o produto e opte pela desistência da compra, você pode solicitar a devolução e a restituição do valor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com esse artigo, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para devolver a mercadoria.
É importante lembrar que o item deve estar em ótimas condições, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, e deve ser acompanhado da nota fiscal, manual e todos os itens que vieram com o produto.
Para mais detalhes sobre o processo de devolução, consulte nossa política de devolução.
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja satisfatória! Se tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar.
7. Como funciona o suporte pós-venda?
Estamos aqui para ajudar! Se você tiver qualquer dúvida ou problema após a compra, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail ou telefone disponíveis em nosso site. Nossa equipe está pronta para assisti-lo em qualquer situação.
Todos os produtos da FB Casa são enviados conforme as diretrizes do fabricante, garantindo que não haja extravios durante a postagem. Caso você enfrente alguma das situações abaixo, entre em contato conosco pelo WhatsApp 11 96418-4833 ou pelo e-mail loja@fbcasa.com.br e recuse o produto no momento da entrega:
I - Produto danificado;
II - Produto diferente do que foi solicitado;
III - Falta de itens na embalagem.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver qualquer problema que possa surgir.
8. Vocês oferecem garantia nos produtos?
Sim, todos os nossos produtos vêm com uma garantia de qualidade com prazo legal de 90 dias. É importante notar que o período de garantia pode variar de acordo com a política de cada fornecedor. Para obter informações específicas, verifique a descrição do produto ou entre em contato conosco.
9. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a emissão da nota fiscal, nosso setor logístico entrará em contato para informar o agendamento e a previsão de entrega do seu pedido. Se você tiver dúvidas, pode questionar o analista durante esse primeiro contato.
Além disso, você também pode entrar em contato conosco através do nosso WhatsApp para obter mais informações sobre o status do seu pedido.
Importante: Atente-se à simulação do prazo de entrega durante a finalização da compra. O prazo estipulado será cumprido de acordo com a escolha feita nesse momento.
Estamos aqui para garantir que você tenha todas as informações necessárias e uma experiência tranquila!
10. Vocês oferecem opções de personalização?
Sim, oferecemos algumas opções de personalização em determinados produtos! Você pode alterar a cor do tingimento da madeira e escolher o tecido que mais combina com seu estilo. Além disso, oferecemos uma cartela de tecidos com uma vasta gama de opções para você escolher.
Para mais informações e para fazer sua escolha, entre em contato conosco através do WhatsApp. Lembre-se de que a personalização pode influenciar no prazo de produção, e itens que estão disponíveis para envio imediato não podem ser personalizados.
Estamos aqui para ajudar você a criar o móvel perfeito!
11. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco de várias maneiras! Estamos disponíveis através do nosso e-mail, telefone e WhatsApp. Nossa equipe está pronta para responder suas perguntas e ajudar no que for necessário.
Horário de atendimento:
Segunda a quinta: das 08h às 17h
Sextas-feiras: das 08h às 16h
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar! Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a FB Casa. Estamos aqui para tornar sua jornada de compra a mais tranquila e satisfatória.
Agradecemos por escolher a FB Casa e esperamos vê-lo em breve!